日星鑄字行是眾所周知、世界上唯一僅存仍在製作繁體中文鉛字的活版印刷鑄造行。為了傳達這種即將消失的產業遺產──活版印刷的文化價值，日星致力於為每一位到訪者提供導覽服務。然而，由於導覽人員水平不一，導致遊客的體驗不一致。此外，每位遊客的全面導覽平均需要 27 分鐘，這不僅耗時費工，也逐漸成為日星營運上的負擔。為解決這一危機，我們導入了一項自助導覽服務，以解放人力並提升遊客體驗。
本案旨在將日星轉型為以遊客為中心的體驗目的地 (experiential destination)。我們進行了價值主張、利害關係人訪談和設計研究，並使用客戶體驗旅程圖來從遊客的角度總結最佳全面導覽體驗。基於所獲得的研究見解，我們確定了吸引遊客的亮點，並使其相互串聯，以便系統地被體驗。同時，為遊客提供了在自由導覽中體驗不同亮點的選擇。然後，我們實作了一個自助導覽服務框架，讓遊客在自由走動中了解這個地方、文物和活版印刷相關知識，並在途中購買日星商品。
2026 年 6 月三年部署研究成果於國立新加坡大學 (NUS) 舉行之 ACM DIS 2026 學術海報展出。
Awards
Winner - 365: AIGA Year in Design (2022)
Silver A’ Design Award - 2023 A’ Design Award
Gold Winner - 2023 London Design Award
媒體報導
2023.2，日星鑄字行：為活版印刷尋出路 轉型突破續述動人故事，《能力雜誌》2023 年 2 月號，第 804 期，p.84-87.
學術發表
Service design for digital tours: The Rixing Type Foundry case. Research presented at Design Incubation Colloquium 11.2: Annual CAA Conference 2025 (Hybrid), 113th Annual CAA Conference, New York Hilton Midtown, New York, NY, United States. https://designincubation.com/publications/abstracts/service-design-for-digital-tours-the-rixing-type-foundry-case/
Ting Han Daniel Chen. 2026. From Guided Tours to BYOD Self-Guides in Living Heritage: A Service Design Framework and Longitudinal Field Deployment. In Companion Publication of the 2026 ACM Designing Interactive Systems Conference (DIS '26 Companion). Association for Computing Machinery, New York, NY, USA, 450–453. https://doi.org/10.1145/3802974.3809464
